Ticket médio: o que é e como aumentá-lo
Atrair mais clientes é caro. Conseguir que quem já entra leve um pouco mais é muito mais barato — e começa por perceber o teu ticket médio.
O que é o ticket médio
O ticket médio é quanto gasta em média cada cliente por compra. Fácil: vendas totais ÷ número de tickets. Se num dia vendeste 600 € em 80 tickets, o médio é 7,50 €.
Porquê vigiá-lo
É um dos números que mais depressa move a caixa. Subir o ticket médio 10% é como ter 10% mais clientes, sem gastar para os atrair.
1. Venda cruzada na caixa. Pequenos artigos úteis junto ao pagamento (pilhas, isqueiros, pastilhas).
2. Packs e lotes. Agrupa o que se compra junto a um preço redondo. Valor percebido sem dar margem.
3. Sugestão honesta. Recomenda o complemento que encaixa mesmo, não o mais caro.
4. À altura dos olhos os de maior margem, o essencial ao fundo para percorrer a loja.
Mede antes e depois de cada mudança. Se uma ideia não sobe o ticket médio em duas semanas, troca-a.
Vê-lo no TPV
Um bom TPV mostra o ticket médio por dia e período sem contas. Assim testas ideias e vês logo o que funciona.
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Qual é um bom ticket médio?
Depende totalmente do tipo de loja; não há número universal. O útil é comparares-te contigo e vê-lo crescer mês a mês.
Subir preços sobe o ticket médio?
Pode, mas com cuidado: se o cliente compra menos unidades, não ganhas. Melhor dar valor do que subir por subir.
A venda cruzada incomoda?
Não se for uma sugestão útil e sincera. Oferecer o que ajuda mesmo agrada; insistir no caro não.