Aceitar pagamentos por telemóvel na sua loja: guia prático

Cada vez mais clientes entram na sua loja sem carteira: só com o telemóvel ou o relógio. Pedem o pão, a bebida ou o detergente e pagam aproximando o telefone. Se não aceitar pagamentos por telemóvel, alguns compram menos ou vão a outro lado. Não é um extra moderno: é agilizar a caixa, esquecer o problema do troco e não perder vendas. Explicamos porque vale a pena e como o integrar no dia a dia sem complicações.

Porquê aceitar pagamentos por telemóvel na sua loja

Pagar com o telefone deixou de ser coisa de pessoas muito tecnológicas. Hoje é normal em qualquer loja de bairro, e estas são as razões pelas quais lhe interessa oferecê-lo:

• Agiliza a caixa. Um pagamento por telemóvel resolve-se em segundos. Nada de procurar moedas, contar notas ou dar mal o troco à pressa.
• Adeus ao problema do troco. Quantas vezes teve de perguntar "não tem trocado?" ou ficar sem moedas a meio da manhã. Com o telemóvel, o valor é sempre exato.
• Agrada aos clientes jovens. Muita gente já quase não anda com dinheiro. Se não aceita a forma de pagamento habitual deles, compram menos ou noutra loja.
• Recebimento imediato. O contactless é um simples toque, e algumas apps de pagamento instantâneo creditam o dinheiro logo na sua conta.
• Menos dinheiro na gaveta. Menos numerário significa menos risco, menos idas ao banco e menos diferenças de caixa.

E há uma razão mais silenciosa, mas importante: dá imagem de loja atual. O cliente que vê que aceita pagamento por telemóvel percebe um comércio que se modernizou, e isso gera confiança.

Que formas de pagamento por telemóvel existem

Nem tudo é igual. Convém distinguir duas grandes famílias, porque funcionam de forma diferente no seu balcão.

Carteiras contactless: Apple Pay, Google Pay e cartão contactless

É a mais universal. O cliente tem o cartão guardado no telemóvel ou no relógio e paga aproximando-o do terminal, sem tirar o cartão físico. Para si é exatamente como receber com cartão contactless — passa até pelo seu mesmo terminal e com as mesmas comissões —, mas para o cliente é mais rápido e cómodo. Não tem de fazer nada de especial: se o seu terminal aceita contactless, já aceita Apple Pay e Google Pay. Isto funciona igual em qualquer país.

Apps de pagamento instantâneo (consoante o país)

Além das carteiras, em muitos países há apps para pagar de conta a conta introduzindo um número de telefone ou lendo um QR, com o dinheiro transferido no momento. Em Portugal, a mais usada é o MB WAY (basta o número de telemóvel ou o QR, e há também soluções para comerciantes). Em Espanha, o equivalente mais difundido é o Bizum. Se tem clientela de outros países ou perto da fronteira, convém saber qual usam na sua zona.

Como receber por telemóvel no dia a dia

Oferecer pagamento por telemóvel é fácil, mas para não se atrapalhar com as pressas convém ter um método claro. Este é o passo a passo:

Como conciliar os pagamentos por telemóvel na caixa

Este é o ponto que mais dores de cabeça dá e onde a maioria das pessoas se engana. Se recebe por uma app mas depois conta como se fosse dinheiro, a caixa nunca bate certo, porque esse dinheiro está na sua conta do banco, não na gaveta.

A forma correta é tratar cada método como uma forma de pagamento própria. Ao registar a venda, indica como foi paga. Ao fim do dia:

• O dinheiro da gaveta deve corresponder apenas às vendas em numerário mais o fundo de caixa inicial.
• O total de cartão (incluindo Apple Pay e Google Pay) deve corresponder à liquidação do seu terminal.
• O total das apps de pagamento instantâneo deve corresponder aos créditos que vê na sua conta bancária.

Se separar por método desde o início, fechar a caixa é canja. Se misturar tudo, passará a noite à procura de uma diferença que não existe. Uma caixa que divide o fecho por forma de pagamento faz este trabalho por si.

Boas práticas (e erros a evitar)

Como o Bipe facilita tudo isto

Com uma caixa moderna, aceitar e conciliar pagamentos por telemóvel deixa de ser uma confusão:

• Regista cada venda com a sua forma de pagamento — dinheiro, cartão ou app de pagamento — num toque.
• Recebe depressa: marca o valor, indica o método e continua a atender sem travar a fila.
• Ao fechar o dia, o Bipe dá-lhe o total por forma de pagamento, para comparar de relance o dinheiro da gaveta, os cartões do terminal e os pagamentos por app da sua conta.
• O fecho fica guardado para consultar qualquer dia passado.

Nota: a faturação eletrónica e sistemas como o Verifactu ou o TicketBAI chegarão ao Bipe brevemente; por agora, focamo-nos em tornar o recebimento e o fecho o mais rápidos possível.

Perguntas frequentes

Vale a pena aceitar pagamentos por telemóvel numa loja pequena?

Sim. É rápido, evita o problema do troco e é usado por cada vez mais clientes. Com o contactless (Apple Pay, Google Pay) não precisa de fazer nada de especial se o seu terminal já aceita cartões contactless, e apps como o MB WAY costumam creditar o dinheiro logo.

E se o cliente diz que pagou por uma app mas não me chegou?

Não entregue o produto até ver a notificação de recebimento no seu telemóvel ou na app do banco. O comprovativo do cliente não chega: pode estar pendente ou enviado para o número errado. Confirme sempre o valor e a referência antes de entregar.

Como concilio ao fim do dia o que recebi por telemóvel?

Registe cada recebimento pela sua forma de pagamento: dinheiro, cartão (inclui Apple Pay e Google Pay) ou app de pagamento instantâneo. Ao fechar a caixa, o sistema dá-lhe o total por método e compara-o com o banco e com o terminal. Assim o dinheiro da gaveta é só as vendas em numerário e tudo bate certo.